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大众网见习记者 秦成林 枣庄报道

“没带身份证能不能补卡？”一位满头大汗的客户来到山东移动枣庄分公司市中振兴路营业厅着急地询问引导员。值班经理立即走向客户，微笑道：“老师，您先别着急，请随我来，看看我能否帮到您”。经了解该客户今天来市中办事，手机卡突然无信号，身份证在滕州家里，很着急用手机联系朋友。客户真诚的说“其实我知道补卡需要身份证，可我的手机卡用得好好的突然就坏了，你们不能想想办法先办理？”。值班经理通过系统查询及手机测试，确认客户的手机卡已损坏无法使用。值班经理便询问客户：“老师，请问您的身份证还办理过其它手机卡吗？”“有啊，我的手机里现在还有一张移动卡，是我的身份证办的。”“这样就好办了”值班经理想到了使用电子身份证办理业务。“我帮您下载一个爱山东，注册后通过电子身份证便可以办理补卡了。”

几分钟后当客户拿着通过电子身份证补办出来的卡后，脸上难掩惊喜：“真是长见识了，我原来都还不知道什么是电子身份证，它还能办业务，真是太方便了！太感谢你了！”

电子身份证是推动数字化服务的又一产物，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，使业务办理更加方便快捷。业务“一次办好”，客户“最多跑一次”是我们对广大移动客户的服务承诺。

注：目前已支持电子身份证办理的业务有，套餐变更、补卡、挂失/解挂，停机保号/开机、密码重置，余额查询、账单查询、PUK码查询、名下号码查询、移机、电子发票。